Rechten en Plichten

Rechten en plichten van de patiënt en het ziekenhuis

U, als patiënt en bezoeker en wij, als ziekenhuis, hebben rechten en plichten waar we ons aan moeten houden. Met deze rechten en plichten kunnen we de samenwerking bevorderen. U vindt ze onderstaand.

Het Ikazia Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis en daardoor kunnen leerling verpleegkundigen, co-assistenten en andere (para) medische beroepsbeoefenaars bij bepaalde onderzoeken aanwezig zijn. Ook voor deze groep gelden dezelfde privicy regels als voor alle andere beroepsbeoefenaars.

Huisregels

Gedrag

Als patiënt van Ikazia mag u rekenen op een correcte benadering en professionele houding van onze medewerkers en medisch specialisten. Van u mag de medewerker en medisch specialist een zelfde correcte houding verwachten. Als u onverhoopt vindt dat u onheus bent behandeld dan kunt u een klacht indienen. Verder op deze pagina vindt u hierover meer informatie. Mensen die zich niet aan onze huisregels houden kan de toegang tot het ziekenhuis ontzegd worden.

Aantal bezoekers

Een patiënt mag maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen.

Mobiele telefonie

In Ikazia is het gebruik van mobiele telefoons niet toegestaan. Mobiele telefoons werken storend op de medische apparatuur.

Roken

Ikazia is een rookvrij ziekenhuis.

Persoonsgegevens en privacy

In het kader van onderzoek, verpleging, behandeling en verzorging worden in het Ikazia gegevens van de patiënt vastgelegd. De zorgvuldigheid van omgaan met deze gegevens is vastgelegd in een privacyreglement. Het reglement wordt momenteel aangepast maar u kunt het hier binnenkort lezen. Wanneer u van mening bent dat het ziekenhuis niet correct met uw gegevens omgaat dan kunt u een klacht indienen. Verder op deze pagina vindt u hierover meer informatie.

Rechten als patiënt

U heeft als patiënt het recht goed geïnformeerd te worden. Dit staat beschreven in de Wet Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WBGO). Dit houdt onder andere de volgende zaken in:

• het ziekenhuis is verplicht u op duidelijke wijze in te lichten over een voorgenomen onderzoek of behandeling (ook schriftelijk, indien u dit wenst);
• het ziekenhuis heeft uw toestemming nodig om onderzoek of behandeling uit te voeren;
• het ziekenhuis is verplicht een dossier over uw behandeling aan te leggen, waarin aantekeningen over uw gezondheidssituatie gemaakt worden;
• het ziekenhuis is verplicht u inzage te geven in het dossier.

Plichten als patiënt

Naast een aantal rechten heeft u als patiënt ook een aantal plichten. Enkele van deze plichten vindt u hieronder:

• u dient zich bij bezoek aan het ziekenhuis altijd te kunnen legitimeren;
• u dient een ziektekostenverzekering te hebben en een bewijs hiervan bij u te hebben (verzekeringspasje of document);
• u dient een afspraak die niet doorgaat ten minste 24 uur van tevoren af te zeggen;
• u dient uw arts of hulpverlener volledig te informeren zodat een goede diagnose kan worden gesteld en deskundige behandeling kan plaatsvinden;
• u dient tijdens opname in principe uitsluitend medicijnen te gebruiken die door het ziekenhuis zijn verstrekt.

Klachten

Heeft u onverhoopt een klacht meld het ons.

U kunt uw klacht het beste bespreken met degene die u verantwoordelijk houdt voor het ontstaan van de klacht. Dit kan iedere zorgverlener of medewerker van ons ziekenhuis zijn. Met deze persoon of de leidinggevende kunt u bespreken wat naar uw oordeel mis is gegaan. Samen kunt u overleggen hoe het probleem op te lossen is. Vaak kunnen dan al veel onduidelijkheden en misverstanden verholpen worden.

Lastig om uw klacht te bespreken?

Als u het moeilijk vindt om de klacht rechtstreeks te bespreken met de zorgverlener of medewerker dan kunt u de hulp inroepen van de klachtenfunctionaris. Deze functionaris kan bemiddelen bij een gesprek tussen u en de betrokken zorgverlener.

De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudingsplicht. Bovendien kan deze aanbevelingen doen om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren.

De klachtenfunctionaris
Mw. C.D. Schutrups-Duyvendak
Antwoordnummer 80161
3008 AA Rotterdam
Telefoon 010-2975508
E-mail Klachtenfunctionaris@ikazia.nl

De klachtenfunctionaris is in het ziekenhuis te bereiken. Bij afwezigheid kunt u contact opnemen met het Patiënten Service Bureau (PSB) in de hoofdentree,  bij binnenkomst, links naast de roltrappen

Uw klacht niet afdoende opgelost?
Als bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een afdoende oplossing leidt kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie van het Ikazia Ziekenhuis.

Op basis van uw klacht doet de klachtencommissie onderzoek en een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De commissie kan aanbevelingen doen aan de directie van het ziekenhuis over te nemen maatregelen. Zij heeft geheimhoudingsplicht en zal uw klacht op zorgvuldige wijze beoordelen.

U kunt een klacht uitsluitend schriftelijk indienen. U kunt uw klacht niet via e-mail verzenden in verband met privacy van u en de betrokken zorgverlener of medewerker. Informatie over de procedure kan worden gegeven door de klachtenfunctionaris of de secretaresse van de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie

De Klachtencommissie bestaat uit: een onafhankelijk voorzitter, een vertegenwoordiger van het Regionale Patiënten Consumenten Platform Rijnmond (RPCP), een huisarts, een vertegenwoordiger van de ondersteunende sector, van de zorgsector en een medisch specialist van Ikazia.

Ikazia Ziekenhuis
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 80161
3008 AA Rotterdam

Secretaresse Klachtencommissie
Telefoon: 010-2975290 of 010-2975626

Externe instanties voor het indienen van een klacht
U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht bij een instantie buiten ons ziekenhuis in te dienen.

• Patientenbelangen en informatie-en klachtenbureau Gezondheidszorg regio Zuid-Holland Zuid (IKG)
  Maarten Harpertsz. Trompweg 235
  3317 NE Dordrecht
  tel. 078-6173235
  http://www.zorgbelang-nederland.nl/
• Inspectie voor de Gezondheidszorg Zuid-Holland, Zeeland
  Postbus 5837
  2280 HV Rijswijk
  tel. 070-3723100
• Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg,
  Tuchtcollege Den Haag
  Postbus 97831
  2509 GE Den Haag
  tel. 070-3500973
• Geschillencommissie Ziekenhuizen
  Postbus 90600
  2509 LP Den Haag
  tel. 070-3105310