Informatiemap verpleegafdeling 5B

Informatiemap verpleegafdeling 5B

Het team van afdeling [0A] [NAAM] heet u van harte welkom op de afdeling.

Voor u ligt een map met informatie over de afdeling en het ziekenhuis. We hopen u daarmee zo goed mogelijk te informeren, zodat u zich snel thuis voelt in ons ziekenhuis.

U vindt in deze map informatie over de volgende onderwerpen:

De gang van zaken op de verpleegafdeling Wie werken er in het ziekenhuis Voorzieningen van A tot Z

p. 3 p. 6 p.10

Als u nog vragen heeft, stel deze dan gerust. Wij helpen u graag.

Wij hopen dat uw verblijf op onze afdeling zo goed mogelijk zal verlopen.

[NAAM TEAMLEIDER]

[Teamleider 0A]

De gang van zaken op de verpleegafdeling

Verzorging

Op elke afdeling werkt een team van specialisten, arts-assistenten en verpleegkundigen. Zij zijn samen verantwoordelijk voor uw behandeling en verzorging. Naast de specialisten, arts-assistenten en verpleegkundigen werken er nog veel andere medewerkers. U vindt verderop in deze map een overzicht van deze medewerkers.

Verpleegkundigen werken patiëntgericht. Dit betekent dat u overdag zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundige wordt verzorgd. Hij/zij is verantwoordelijk voor de planning en het overleg met u en andere zorgverleners in het ziekenhuis. U en uw familie of bekenden kunnen met vragen het beste bij hem/haar terecht. De verpleegkundige werkt nauw samen met specialisten en arts-assistenten.

Visite

De specialist en of arts-assistent lopen van maandag tot en met vrijdag van [TIJD] visite. Samen met de verpleegkundige komt hij/zij bij u aan het bed. Het is belangrijk dat u tijdens de visite op uw kamer bent.

Tijdens de visite worden er afspraken gemaakt over uw verdere behandeling en eventuele onderzoeken. De verpleegkundige geeft u zo nodig meer uitleg over de behandeling of het onderzoek.

Stelt u tijdens de visites gerust vragen, bijvoorbeeld over de behandeling, de pijn, etc.

Afspraak met de specialist of arts-assistent

U en uw familie kunnen een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met de specialist of arts-assistent. Dit kunt u tijdens de visite met hen of met de verpleegkundige bespreken.

Contactpersoon

Wij vragen u de namen en telefoonnummers van een contactpersoon. Deze contactpersoon kan bij ons naar uw gezondheid informeren. Dat kan telefonisch via [VUL TEL NUMMER IN] of bijvoorbeeld tijdens het bezoek. Andere familieleden en kennissen kunnen dan bij deze contactpersoon informeren.

De verpleegkundige kan geen medische informatie zoals de uitslagen van onderzoeken geven. De specialist, arts-assistent en/of verpleegkundige neemt zo nodig met de contactpersoon contact op om te overleggen.

Bezoektijden

Op afdeling [AFDELING INVULLEN] is bezoek dagelijks tussen 15.00 en 19.30 uur van harte welkom. Mocht dat voor u niet uitkomen, overlegt u dan met de verpleegkundige. Houdt u er wel rekening mee dat er niet meer dan twee bezoekers tegelijk bij u in de kamer zijn. Heeft u meer bezoek? Vraag dan of zij elkaar willen afwisselen.

Rust

Iedere dag van 13.00-14.00 uur en ’s nachts van 23.00-07.00 uur is het rusttijd. We proberen er voor te zorgen dat tijdens het rustuur geen onderzoeken plaatsvinden. Er is dan ook geen bezoek mogelijk. Wij willen u vragen tijdens het rustuur niet met uw mobiele of vaste telefoon te bellen of gebeld te worden.

Ontslag

De arts-assistent geeft aan wanneer u met ontslag kunt. U krijgt eventueel het volgende van ons mee:

• een (vervolg) afspraak voor onderzoek of controle;

• medicatielijst;

• een recept voor eventuele medicijnen of verbandmateriaal (als dat nodig is);

• het Patiënt Tevredenheids Onderzoek, een enquête over hoe u uw verblijf heeft ervaren.

Als u heeft afgesproken dat u wordt opgehaald, dan kunt u met uw ‘chauffeur’ afspreken dat u beneden in de hal wacht op de afgesproken tijd. De auto kan dan kortdurend op de ‘kiss and ride’ plaats staan. Dit is in de grote witte cirkel op het voorterrein. U kunt altijd overleggen met de verpleegkundige van de afdeling. Zij kan contact opnemen met de afdeling Receptie/Beveiliging.

Als u zelf geen vervoer naar huis heeft, kunnen wij dat voor u regelen. De kosten voor vervoer zijn voor eigen rekening en moeten contant betaald worden. Mogelijk kunt u deze kosten declareren bij uw zorgverzekering. Voor vragen kunt u terecht bij de secretaresse van de verpleegafdeling.

Overige informatie

Als u de verpleegafdeling verlaat, bijvoorbeeld om met uw bezoek naar beneden te gaan, meld dit dan altijd bij de verpleging.

Voor de veiligheid van medewerkers en patiënten zijn de deuren van de verpleegafdeling van 20.00-07.00uur en in het weekend gesloten. De deuren zijn dan alleen te openen met een personeelspas of via de intercom. Tijdens de bezoekuren zijn de deuren te openen met de zwarte knop naast de liften of op de zuil.

Dagindeling [zelf invullen]

06.00 uur	-	nachtdienst start met het openen van de dag
07.15 uur	-	ontbijt start dagdienst
07.30 uur	-	einde nachtdienst
09.00 – 11.00 uur	-	artsenvisite
09.00 – 11.30 uur	-	koffie / thee ronde
10.30 – 11.00 uur	-	koffiepauze personeel
12.00 uur	-	broodmaaltijd
13.00 – 14.00 uur	-	rustuur
14.00 uur	-	koffie / thee ronde
14.00 – 15.30 uur	-	verpleegkundigen starten op zaal met de patiëntenzorg
14.45 uur	-	start avonddienst
15.00 – 19.30 uur	-	bezoekuur
15.45 uur	-	einde dagdienst
17.00 uur	-	warme maaltijd
19.30 uur	-	einde bezoekuur
19.30 uur	-	koffie / thee ronde
20.00 uur	-	verpleegkundigen starten op zaal met de patiëntenzorg
22.00 – 22.30 uur	-	klaarmaken voor de nacht
23.00 uur	-	start nachtdienst
23.15 uur	-	einde avonddienst
00.00 uur	-	ronde nachtdienst op zaal
03.00 uur	-	ronde nachtdienst op zaal

Wie werken er in het ziekenhuis?

Hieronder vindt u een lijst van een aantal medewerkers die in het ziekenhuis werken. We hebben geprobeerd om zo volledig mogelijk te zijn. Het kan dat u sommige van deze medewerkers tijdens uw verblijf niet zult ontmoeten. Ook kan het zo zijn dat u juist met iemand te maken krijgt die hier niet genoemd wordt. U kunt onze medewerkers altijd vragen om uitleg.

Specialist

De specialist is een gespecialiseerde arts. De specialist opereert en/of behandelt patiënten op de polikliniek, operatiekamer en op de verpleegafdelingen.

Arts-assistent

De arts-assistent is afgestudeerd als arts, maar nog niet gespecialiseerd. Hij of zij is dagelijks aanwezig op de verpleegafdelingen.

Co-assistent

De co-assistent is nog in opleiding tot arts. Hij/ zij werkt samen met de arts-assistent en de specialist.

Diëtiste

De diëtiste weet alles van voeding. Tijdens uw opname helpt zij u bijvoorbeeld wanneer u ongewenst gewicht verliest of wanneer u door uw ziekte een bepaald dieet moet volgen.

Fysiotherapeut

De fysiotherapeut adviseert en begeleidt u bij bijvoorbeeld bewegings-, revalidatie- of ademhalingsoefeningen.

Logopedist

De logopedist onderzoekt, behandelt, begeleidt en adviseert u bij klachten op het gebied van spraak, taal, stem, gehoor, slikken of ademen. Zij probeert uw herstel te bevorderen zodat u weer kunt communiceren of eten en drinken zoals u dat gewend was. Wanneer het oude niveau niet haalbaar is, zal de logopedist u actief begeleiden en samen met u zoeken naar aanpassingen.

Longverpleegkundige

De longverpleegkundige is een verpleegkundige die gespecialiseerd is in longproblemen. Zij informeert en ondersteunt patiënten en hun familie en bekenden.

Maatschappelijk werkster

Wanneer u ziek bent en in het ziekenhuis wordt behandeld of opgenomen, dan is het mogelijk dat u, uw familie of bekenden daar vragen over hebben. De maatschappelijk werkster kan u daarbij helpen. Zij heeft speciaal aandacht voor de psychische en de sociale kant van uw ziek zijn. Zij kan u helpen om te gaan met bepaalde emoties, met de gevolgen die uw ziekte heeft voor uw relatie(s) of met de gevolgen die er zijn voor wonen en werken. U kunt de specialist, arts-assistent of verpleegkundige vragen contact met de maatschappelijk werkster op te nemen.

Medewerker facilitaire dienst (schoonmaak)

De medewerker facilitaire dienst maakt uw kamer en de rest van de afdeling dagelijks schoon.

Oncologieverpleegkundige

De oncologieverpleegkundige is een verpleegkundige die gespecialiseerd is in oncologische problemen (kanker). Zij informeert en ondersteunt patiënten en hun familie en bekenden.

Palliatief verpleegkundige

De palliatief verpleegkundige is er als uw ziekte niet meer te genezen is, dus als u niet meer beter wordt. Zij biedt u en uw familie/bekenden de nodige ondersteuning en begeleiding. Bijvoorbeeld voor pijnbestrijding van lichamelijke klachten, maar ook bij psychologische problemen. U kunt de specialist, arts-assistent of verpleegkundige vragen contact met de palliatief verpleegkundige op te nemen.

Pastorale dienst

In Ikazia werken twee dominees: Mw. ds. A.H. Tamminga en ds. J.A.P. Vlasblom. Zij zijn er voor iedereen, ongeacht geestelijke of kerkelijke achtergrond.

Voor zover mogelijk proberen zij alle patiënten te bezoeken. U kunt de verpleegkundige vragen contact met de dominee op te nemen. Zij kan ook een moslima geestelijk verzorger voor u regelen. Natuurlijk is uw eigen dominee, pastoor of geestelijk verzorger ook van harte welkom in Ikazia.

Patiëntenvervoer

Als u tijdens uw opname naar een andere afdeling moet, bijvoorbeeld voor een onderzoek, dan wordt u weggebracht en weer opgehaald door een medewerker van de afdeling patiëntenvervoer.

Secretaresse

De afdelingssecretaresse zorgt voor alle administratieve werkzaamheden op de afdeling. Zij is op werkdagen overdag het aanspreekpunt op de afdeling en aan de telefoon.

SWID verpleegkundige

De SWID-verpleegkundige is een verpleegkundige die gespecialiseerd is in stoma, wond, incontinentie en decubitus (doorliggen). Zij informeert en ondersteunt patiënten en hun familie en bekenden.

Teamleider verpleegafdeling

De teamleider heeft de dagelijkse leiding over de afdeling. Hij of zij zorgt ervoor dat de medewerkers op de afdeling op een goede manier zorg verlenen en is eindverantwoordelijke op de afdeling.

Transferverpleegkundige

Als u straks weer naar huis kunt, kan het zijn dat u extra hulp nodig heeft. De transferverpleegkundige kan u helpen bij het regelen daarvan. Denk bijvoorbeeld aan hulpmiddelen of hulp bij de verzorging. Als u of één van uw familieleden denkt dat er zorg voor thuis geregeld moet worden, kunt u de verpleegkundige vragen contact met de transferverpleegkundige op te nemen.

Verpleegkundige, leerling verpleegkundige en stagiaire

De verpleegkundige is verantwoordelijk voor uw zorg en begeleiding. Leerling verpleegkundigen en stagiaires zijn in opleiding en afhankelijk van hun leerjaar hebben zij deels dezelfde taken als de verpleegkundige. Zij werken in dag-, avond- of nachtdienst. De verpleegkundige blijft altijd eindverantwoordelijke.

Verpleegkundig specialist (nurse practitioner)

De verpleegkundig specialist is een verpleegkundige met een academische opleiding. Hij of zij is voor een bepaalde groep patiënten verantwoordelijk voor de medische en verpleegkundige zorg en voorlichting. In Ikazia werken verschillende verpleegkundig specialisten, voor o.a. coloncare (darmkanker), mammacare (borstkanker), vaatchirurgie, maag-darm-leverziekten en kindergeneeskunde .

Voedingsassistente/zorgassistente

De voedingsassistente zorgt voor alles rondom uw eten en drinken. Voor ontbijt en lunch komt zij bij u langs met de broodbuffetwagen. Iedere dag kunt u uw keuze voor de warme maaltijd aan haar doorgeven. Als u een dieet heeft, kunt u dit ook met haar bespreken.

Vrijwilligers

Vrijwilligers zijn onmisbaar voor Ikazia. U komt vrijwilligers overal in het ziekenhuis tegen. Zij begeleiden patiënten naar de afdeling of van de verpleegafdeling naar een onderzoek. Zij helpen met het serveren van de maaltijden of met het verzorgen van de bloemen, maar zijn er ook gewoon voor een praatje.

Op de website www.wiestaateraanmijnbed.nl kunt u ook een overzicht vinden van de meest voorkomende zorgverleners in het ziekenhuis. Per zorgverlener wordt hier duidelijk uitgelegd wat de functie en verantwoordelijkheid van die persoon is.

Voorzieningen van A tot Z

Hieronder vindt u een lijst van voorzieningen die we in het ziekenhuis hebben. We hebben geprobeerd om zo volledig mogelijk te zijn. U kunt onze medewerkers altijd vragen om uitleg.

Bezoek

Op afdeling [XX] is bezoek dagelijks tussen 15.00 en 19.30 uur van harte welkom. Mocht dat voor u niet uitkomen, overlegt u dan met de verpleegkundige. Houd u er wel rekening mee dat er niet meer dan twee bezoekers tegelijk bij u in de kamer zijn. Heeft u meer bezoek? Vraag dan of zij elkaar willen afwisselen.

Bezoek plannen

Ikazia maakt gebruik van Ziekenhuisplanner.nl. Via deze website is het voor uw familie en bekenden mogelijk om uw ziekenhuisopname te volgen, het bezoek te plannen en informatie te delen via een gezamenlijke agenda. Dit kan op de volgende manier:

1. Ga naar www.ziekenhuisplanner.nl en registreer uzelf. U kunt ook iemand anders vragen dit voor u te doen.

2. Nodig familieleden, vrienden en kennissen uit.

3. Plan samen bezoeken en houd elkaar op de hoogte. Geheel gratis!

Bloemen en planten

In verband met de beperkte ruimte raden wij bezoek aan om alleen kleine boeketten mee te brengen. Planten zijn helaas niet toegestaan, potgrond kan de kans op infecties vergroten.

Crea-kar

Eén keer in de week op donderdag komen de vrijwilligsters op de afdeling met de crea-kar. U kunt er handwerkspullen en tijdschriften kopen.

Dagverblijf / familiekamer

Om uw verblijf iets aangenamer te maken is er op de meeste verpleegafdelingen een dagverblijf. Daar vindt u bijvoorbeeld boeken, tijdschriften en spelletjes. U kunt er ook met uw bezoek gaan zitten.

Eten en drinken

Als patiënt krijgt u drie keer per dag een maaltijd. Het ontbijt en de lunch worden geserveerd met de broodbuffetwagen. Dit is een kar met een ontbijt- en lunchbuffet waar u uit een groot assortiment brood en beleg kunt kiezen. Warme maaltijden worden in de keuken van Ikazia vers bereid door onze koks. U heeft dagelijks de keuze uit een aantal verschillende menu’s. U kunt het menu opvragen bij de voedingsassistente. Ook wanneer u opmerkingen hebt over de maaltijd(en) kunt u dit met de voedingsassistente bespreken.

Als u jarig bent, wordt u extra verwend met een speciaal verjaardagsmenu. Laat het de voedingsassistente weten als u jarig bent.

Eten meenemen

Neemt u geen bederfelijke voedingsmiddelen mee! Het is niet op alle afdelingen mogelijk om eten op de afdeling koel te bewaren of op te warmen. Wilt u eten koel bewaren? Vraag het aan de verpleegkundigen.

Eten en drinken voor de bezoeker

Zie ‘Koffiecorner’ in deze map onder ‘Voorzieningen van A tot Z’.

Roomservice

Zie ‘Roomservice’ in deze map onder ‘Voorzieningen van A tot Z’.

Geloof en spiritualiteit

Als u behoefte heeft om eens rustig met iemand te praten, dan bieden de geestelijk verzorgers graag een luisterend oor. Zij nemen de tijd om naar u te luisteren, zonder direct antwoorden of adviezen te geven.

Zij zijn er voor iedereen die daar behoefte aan heeft. Het maakt niet uit wat uw levensovertuiging of geloof is. In gesprekken met de geestelijk verzorgers hoeft het ook niet alleen om geloof te gaan. De geestelijk verzorgers kunnen u ook helpen bij het nemen van (ethische) beslissingen rond uw ziekte en behandeling.

Behalve voor gesprekken kunt u ook een beroep op hen doen voor Bijbellezing, gebed en zegening, de bediening van de ziekenzalving of het Heilig Avondmaal. Dit kan voor u persoonlijk of met uw naasten.

Wanneer u wilt dat de geestelijk verzorger bij u langs komt, dan kunt u via de verpleegkundige een gesprek aanvragen. Er is ook een moslima geestelijk verzorger beschikbaar. Natuurlijk is uw eigen dominee, pastoor of pastoraal medewerker van harte welkom.

Gemengd verplegen

In Ikazia worden dames en heren op dezelfde kamer opgenomen en gemengd verpleegd.

Huisdieren/hulphond

Huisdieren zijn niet toegestaan in het ziekenhuis. Voor hulphonden wordt een uitzondering gemaakt. Wanneer uw bezoek afhankelijk is van een hulphond (dit is een hond met een sociale en/of therapeutische rol of een blindengeleidehond) dan is het in sommige gevallen wel mogelijk dat zij hun hond meenemen. Bespreekt u dit altijd vooraf met de verpleegkundige!

Internet

U kunt met uw eigen laptop, telefoon of tablet gebruik maken van draadloos internet in Ikazia. Achter in deze map vindt u daarvoor de gebruikershandleiding.

Kerkdienst

Iedere zondagmorgen wordt een kerkdienst gehouden. De dienst begint om 10.30 uur en duurt ongeveer drie kwartier. Vrijwilligers staan klaar om u op zondagmorgen, eventueel met bed, naar de kerkdienst te brengen. U kunt de kerkdienst ook via Ikazia Radio (kanaal 20) en Ikazia TV (kanaal 24) volgen.

Kapsalon Margriet

De kapsalon is er voor patiënten en bezoekers. Als het nodig is wordt u van de verpleegafdeling opgehaald of komt de kapster uw haar op de verpleegafdeling wassen, knippen en drogen. Meer informatie over de openingstijden en de prijslijst vindt u achterin deze map. Wanneer u naar de kapper wilt, vraag dit dan aan de verpleegkundige.

Klachten

Zie achterin deze map.

Koffiecorner Vermaat

In de centrale hal vindt u de koffiecorner. Patiënten en bezoekers zijn hier van harte welkom voor o.a. koffie, thee, broodjes en cadeautjes. De koffiecorner is op de volgende tijden geopend:

Maandag t/m vrijdag van 08.00-20.00 uur

Zaterdag en zondag van 14.30-20.00 uur

Kosten

Voor meer informatie over de kosten van een ziekenhuisopname verwijzen wij u graag naar onze website: www.ikazia.nl of naar de folder: Ziekenhuiszorg, wat betaalt u?

Legitimatieplicht

Zie de informatie in het hoofdstuk ‘Rechten en plichten’.

Medicijnen

Alle medicijnen die u nodig hebt, krijgt u van de verpleegkundige. Wij rekenen erop dat u geen medicijnen gebruikt die u zelf hebt meegebracht zonder dit met de verpleegkundige te overleggen.

Vlak na uw opname loopt er een medewerker van de apotheek bij u langs om uw medicijngebruik met u te bespreken.

Mee-Ga-Mobiel

Tussen de parkeergarage en de hoofdingang van het Ikazia Ziekenhuis rijdt de Mee-Ga-Mobiel. Patiënten en bezoekers kunnen gratis mee met deze ‘taxi’. De Mee-Ga-Mobiel rijdt van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 16.30 uur. U kunt gewoon instappen. Deze gratis service wordt mogelijk gemaakt door vrijwilligers van ons ziekenhuis en gefinancierd door de Stichting tot Steun. De vrijwilligers zijn herkenbaar aan een geel hesje met daarop de tekst Mee-Ga-Mobiel.

Mobiele telefoon

Houd u er bij het gebruik van uw mobiele telefoon rekening mee dat u geen overlast veroorzaakt voor andere patiënten. In verband met rusttijden is het daarom niet toegestaan om op uw kamer te telefoneren tussen 13.00-14.00 uur en 23.00-07.00 uur.

In Ikazia is het gebruik van mobiele telefoons op enkele afdelingen niet toegestaan. Dit zijn de afdelingen Intensive Care, Stroke Care Unit, CCU (hartbewaking) en Klinische Neurofysiologie (KNF).

OV-chipkaart oplader

U kunt in het ziekenhuis uw OV-chipkaart opladen. U vindt deze oplader onderaan de roltrap in de centrale hal.

Parkeren en route

Meer informatie vindt u achterin deze map.

Patiënteninformatie

Over de meeste aandoeningen en behandelingen is in het Ikazia Ziekenhuis een folder beschikbaar. Hierin vindt u meer informatie over een ziekte en/of behandeling. Als u interesse heeft in een bepaalde folder, vraagt u hier dan naar bij de verpleegkundige.

Patiënten Service Bureau

U vindt het Patiënten Service Bureau in de centrale hal op de eerste verdieping.

De medewerkers van het Patiënten Service Bureau helpen u graag met:

• vragen over de gang van zaken in het ziekenhuis;

• vragen over algemene informatie over een ziekte;

• informatie over patiëntenverenigingen;

• suggesties of opmerkingen naar aanleiding van uw verblijf in het ziekenhuis.

Het Patiënten Service Bureau is van maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 16.00 uur en telefonisch te bereiken via telefoonnummer 010-297 57 00 of per e-mail op psb@ikazia.nl

Persoonlijke eigendommen

Wij adviseren u geen grote geldbedragen, waardevolle papieren, kostbare sieraden of andere waardevolle spullen mee te nemen naar het ziekenhuis. Heeft u toch spullen van waarde bij u, geeft u die dan mee naar huis met familie of kennissen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld tablet, laptop, mobiele telefoon, geld, bankpasjes of sieraden.

Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het verlies of zoekraken van eigendommen.

In zeer uitzonderlijke gevallen kunt u uw eigendommen in bewaring geven, informeert u hiervoor bij de verpleegkundige.

Post

Uw post wordt op de afdeling bezorgd. Uw post komt het snelst aan als uw familie of bekenden uw naam en adres zo noteren:

Naam:…………………

Ikazia Ziekenhuis Afdeling:……………

Postbus 5009

3008 AA Rotterdam

Als u zelf post wilt versturen, kunt u die voorzien van een postzegel afgeven bij de verpleging.

Ikazia biedt familie en bekenden de mogelijkheid om patiënten die opgenomen zijn een gratis iKaartje te sturen. U kunt een kaartje kiezen, de gegevens van de patiënt invoeren en een persoonlijke boodschap achterlaten. De boodschap wordt op de kaart geprint en bezorgd bij de patiënt. Stuur het kaartje via: www.ikazia.nl/ikaartje.

Roken

In het ziekenhuis mag u niet roken. U kunt alleen roken in de daarvoor aangewezen ruimte op het terrein voor het ziekenhuis.

Roomservice Vermaat

U kunt gebruik maken van roomservice. U kunt bestellen uit het assortiment met onder andere verse sappen, ijsjes en andere tussendoortjes. Naast eten en drinken zijn kranten, tijdschriften en toiletartikelen via roomservice verkrijgbaar. U vindt de kaart en de bestelmogelijkheden op uw kamer en achterin deze map.

Schoonmaak

De afdeling wordt dagelijks schoongemaakt. Om de nachtkastjes goed schoon te kunnen maken is het prettig als u er niet te veel spullen op hebt staan.

Stichting tot Steun

Stichting tot Steun geeft Ikazia net dat beetje extra. Extra’s die het verblijf voor onze patiënten prettiger maken, zoals:

• tijdschriften en kinderboekjes;

• de Mee-Ga-Mobiel;

• het Patiënten Service Bureau.

Die extra’s worden mogelijk gemaakt door onze vrienden, de donateurs van de Stichting tot Steun. Wilt u ook vriend worden van Ikazia? En jaarlijks of eenmalig doneren? Vraag dan de folder Stichting tot Steun aan de verpleegkundige of ga naar onze website: www.ikazia.nl/ststeun

Bij een donatie van minimaal € 12,50 per jaar ontvangt u ons magazine IN thuis.

De Stichting tot Steun heeft een ANBI-status. U kunt uw giften dus aftrekken van de belasting.

Stiltecentrum

Het Stiltecentrum is een ruimte waar u zich even terug kunt trekken. Om na te denken over wat u bezighoudt en over het leven met alle mooie en moeilijke kanten. Een plek om te mediteren, te bidden of gewoon stil te zijn. U vind het stiltecentrum op de 1e etage, route nr. 12.

Televisie, telefoon en radio

Patiëntline verzorgt in het Ikazia Ziekenhuis de televisie, telefoon en radio. U vindt hierover meer informatie achterin deze map.

Tijdschriften

Op verschillende plaatsen in Ikazia liggen tijdschriften en boeken. U wordt vriendelijk verzocht om de tijdschriften en boeken niet uit het ziekenhuis mee te nemen.

Via roomservice kunt u ook tijdschriften kopen. Zie ‘Voorzieningen van A tot Z’ in deze map onder ‘Roomservice’.

Parkeren, route en openbaar vervoer

Parkeren

Het is betaald parkeren rondom Ikazia. U kunt bij de parkeerautomaten alleen betalen met uw pinpas. Er is ook een QPark parkeergarage waar ruimte is voor meer dan 400 auto’s.

Weekkaart

Als u (bijna) iedere dag op bezoek komt in Ikazia, kunt u bij de parkeergarage ook een weekkaart kopen. U betaalt eenmalig een bedrag, daarvoor kunt u iedere dag parkeren. De kaart blijft 7 dagen geldig.

Route

Vanuit de richting Den Haag / Delft (A13)

U volgt de borden Rotterdam. Daarna volgt u de borden richting Rotterdam Centrum. Vervolgens neemt u de afslag Maastunnel en na de uitrit Maastunnel houd u rechts aan. U let daarna op de borden met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis.

Vanuit richting Utrecht / Gouda (A20)

U volgt de borden richting Rotterdam-Zuid. Op de Van Brienenoordbrug slaat u rechtsaf richting Rotterdam-Feyenoord, waarna u richting Zuidplein aanhoudt. U let daarna op de borden met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis.

Vanuit richting Maassluis / Vlaardingen (A20)

U neemt de afslag Rotterdam-Zuid / Beneluxtunnel (A4). Na de Beneluxtunnel houd u links aan, richting Rotterdam. Vervolgens neemt u de afslag Rotterdam-Zuidplein, waarbij u richting Zuidplein aanhoud. Dan gaat u richting Maastunnel. U let daarna op de borden met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis.

Vanuit richting Europoort / Rozenburg (A15)

U volgt richting Rotterdam-Zuid, daarna richting Rotterdam. Dan neemt u de afslag Rotterdam-Zuidplein, waarbij u richting Zuidplein aanhoudt en richting Maastunnel gaat. U let daarna op de borden met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis

Vanuit richting Dordrecht (A16) en Alblasserdam(A15)

U volgt richting Rotterdam-Zuid, dan neemt u de afslag Rotterdam-Zuidplein en houd daarbij richting Zuidplein aan. Vervolgens gaat u richting Maastunnel. U let daarna op de borden met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis.

Metro

U volgt de metro tot halte Zuidplein. Daarna volgt u op het Zuidplein de zuilen met de aanduiding Ikazia Ziekenhuis.

Bushalte Zuidplein

zie www.9292.nl

Televisie, telefoon en radio via Patiëntline

Om gebruik te maken van deze service kunt u direct en kosteloos vanaf uw bed contact opnemen met Patiëntline door de 9 in te toetsen. U kunt dan verdere informatie vragen en/of direct aangesloten worden door de medewerkers van Patiëntline.

Als u gebruik wilt maken van Patiëntline, houd u dan de volgende gegevens bij de hand: naam, huisadres, postcode, woonplaats en uw bank- of gironummer. Voor de betaling van deze service maakt Patiëntline gebruik van een machtiging.

Tarief Per dag Gesprekseenheid eenmalige administratiekosten eenmalige aansluitkosten

Telefoon € 1,78 € 0,14 € 1,53 € 2,04

Televisie € 1,98

Er is een vast tarief voor de huur van de televisie. De telefoonkosten gaan per gesprekseenheid, dit is afhankelijk van waar u naartoe belt. De kosten van bellen, zeker naar mobiele (06) nummers, kunnen aanzienlijk zijn. Houd u daar rekening mee! Wanneer u het ziekenhuis verlaat of geen gebruik meer wilt maken van Patiëntline, vergeet u dan niet af te melden bij Patiëntline. Ook als u overgeplaatst wordt naar een andere afdeling moet u zich afmelden. U kunt dan vanaf uw nieuwe plek weer aanmelden. U kunt dit doen door dan ook weer de 9 op uw telefoontoestel in te toetsen.

Bereikbaarheid Patiëntline

Patiëntline is 7 dagen per week, 12 uur per dag bereikbaar (van 08.00 uur tot 20.00 uur).

Tijdens feestdagen is Patiëntline bereikbaar van 11.00 uur tot 17.00 uur. Buiten deze tijden kan een patiënt zich telefonisch afmelden door gebruik te maken van één van de opties in het keuzemenu. Afmelden kan dus altijd, 24 uur per dag.

Televisie

Voor het gebruik van de televisie kunt u gebruikmaken van de afstandsbediening en de hoofdtelefoon. Deze kunt u aan de verpleegkundige vragen.

Radio

De radio is te beluisteren via uw televisie. U kunt hiervoor gebruikmaken van de afstandsbediening en de hoofdtelefoon.

Telefoon

Als u gebruik maakt van de telefoon, bent u rechtsreeks bereikbaar op het telefoonnummer dat boven uw tv of achter uw bed vermeld staat. In verband met rusttijden is het niet mogelijk om te worden gebeld of te telefoneren tijdens de volgende uren: van 13.00-14.00 uur en van 23.00-07.00 uur.

Gebruikshandleiding internet

• Klik in de balk onderaan met de rechter muisknop op het icoon voor draadloze netwerken en klik op beschikbare draadloze netwerken weergeven.

• Kies voor het netwerk Ikazia-patient.

• Maak verbinding met internet door Internet Explorer te openen.

• Vul op de inlogpagina het volgende in:

username: patient

wachtwoord: Ikazia

• Klik op submit.

U heeft nu verbinding met internet via het netwerk van Ikazia.

Voor deze verbinding geldt een Fair-use policy waarbij het niet toegestaan is om op internet sites te bezoeken die pornografisch, racistisch, discriminerend, beledigend of aanstootgevend materiaal bevatten. Noch is het toegestaan dergelijk materiaal te downloaden. Ook is het niet toegestaan om zich ongeoorloofd toegang tot niet openbare bronnen op internet te verschaffen!

Bij constatering van oneigenlijk gebruik van onze verbinding, behoudt de afdeling Automatisering & Informatievoorziening zich het recht voor de verbinding te blokkeren!

Kapsalon Margriet

Veilige zorg

In het ziekenhuis is veiligheid voor een ieder van belang. Hieronder vindt u informatie over de veiligheid in het ziekenhuis, wat wij van u verwachten en wat u van ons kunt verwachten.

Een veilige opname doen we samen

Een ziekenhuisopname maakt meestal veel indruk. In het dagelijks leven kunnen mensen mondig en kritisch zijn. Als patiënt kan dit zomaar veranderen. We zien dat mensen vaak een wat afwachtende houding aannemen zodra ze patiënt zijn. Het is belangrijk dat u zich realiseert dat het nuttig en nodig is om ook in het ziekenhuis aan te geven hoe u zich voelt en wat u van de gang van zaken vindt.

Zo levert u een belangrijke bijdrage aan uw verblijf in het ziekenhuis.

Op deze manier kunnen we samen de zorg zo veilig en prettig mogelijk laten verlopen. Daarom hebben we voor u een aantal “vergeet mij nietjes” bedacht die u en ons kunnen ondersteunen bij een veilige opname.

# Durf te vragen!

Het is belangrijk dat u als patiënt begrijpt wat de behandeling inhoudt en waarom de leefregels die u krijgt nodig zijn. Wij doen ons best u begrijpelijke en heldere informatie te geven. Door spanningen, van bijvoorbeeld de opname, kan het zijn dat u niet alle schriftelijke en mondelinge informatie kunt onthouden. Mochten er onduidelijkheden zijn, durf te vragen!

# Gebruikt u medicijnen? Laat het ons weten.

Neem uw medicijnlijst en uw medicijnen in de originele verpakking mee naar het ziekenhuis. Op deze manier kunnen wij u de juiste medicijnen voorschrijven. Het kan dat gedurende uw opname het geneesmiddel van thuis wordt vervangen door een gelijkwaardig ander geneesmiddel vanuit het ziekenhuis.

# Bent u ergens allergisch voor? Laat het ons weten

Laat het ons weten als u ergens allergisch voor bent. Bijvoorbeeld voor bepaalde medicijnen, voeding, pleisters, etc. In uw behandeling houden we hier rekening mee.

# Voorkom vallen!

Zorg voor stevige pantoffels of anti-slipsokken, hiermee voorkomt u vallen.

Haast u niet bij bijvoorbeeld een toiletbezoek. Durf tijdig om hulp te vragen.

# Let op: een (stil) delier ligt op de loer

Een delier oftewel verwardheid kan voorkomen tijdens een ziekenhuisopname. Iemand met een delier kan opgewonden en onrustig zijn of juist heel stil en teruggetrokken. Laat uw familie ons vertellen wanneer zij een plotselinge gedragsverandering zien of ervaren.

# Weet wanneer u wat mag eten en drinken

Tijdens uw opname is het belangrijk dat u weet wat u mag eten en drinken en wanneer u dit mag. U wordt hierover geïnformeerd maar houdt dit zelf ook in de gaten.

De voedingsassistenten kunnen u hierbij helpen.

# Blijf in beweging!

Vindt u het moeilijk om in beweging te blijven, vraag hierbij dan hulp aan de verpleegkundige. Blijven bewegen, al is het maar een beetje, is belangrijk voor een goed herstel. Probeert u zoveel mogelijk uit bed te komen als dit medisch gezien mag en lukt.

Gaat dit niet? Dan kunnen er ook eenvoudige bewegingsoefeningen in bed gedaan worden.

# Pijn houdt mij niet tegen!

Heeft u pijn of bent u bang voor pijn? Bespreek dit met ons. Ook wanneer deze pijn niets te maken heeft met uw behandeling en / of de klachten waarvoor u bent opgenomen.

Op diverse momenten worden pijnscores bij u afgenomen om de pijn in kaart te brengen en te kunnen behandelen.

# Wie bent u?

Soms lijkt een ziekenhuisopname wel een “Wie bent u”-spel. Zorgverleners zullen tijdens uw opname meerdere malen aan u vragen wie u bent. Dit om te voorkomen dat uw behandeling of medicatie verwisseld wordt met die van een andere patiënt.

Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u een polsbandje om waarop uw naam, geboortedatum en afdeling staan. Zo weten we wie u bent.

# Hoe schoon en veilig is ons ziekenhuis?

Stof onder het bed? Een wat minder fris toilet? Kunt u ergens niet bij, rollator, nachtkastje, pantoffels, vertel het ons zodat we hier iets aan kunnen doen. Regelmatig controleren wij onze kamers, maar ook wij zien soms iets over het hoofd. Valt u iets op, laat het ons weten.

# Laat het ons weten

Voor eventuele opmerkingen met betrekking tot veiligheid kunt u mailen naar: veilig@ikazia.nl.

Privacy

Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U kunt ervan uitgaan dat alles wat u met de specialist of verpleegkundige bespreekt vertrouwelijk is. U kunt ook aangeven wanneer u meer privacy wilt op de patiëntenkamer of tijdens onderzoek etc.

Uw dossier, dat bestaat uit de medische en verpleegkundige status, bevat gegevens over de onderzoeken/behandelingen die u ondergaat. Uw dossier wordt zorgvuldig bewaard. U heeft het recht uw dossier in te zien, tijdens de opname of na uw ontslag. Anderen dan diegene die betrokken zijn bij uw behandeling, hebben zonder uw nadrukkelijke toestemming geen recht uw dossier in te zien.

In het kader van onderzoek, verpleging, behandeling en verzorging worden in ons ziekenhuis gegevens van u vastgelegd. De zorgvuldigheid van omgaan met deze gegevens is vastgelegd in een privacyreglement. Dit reglement ligt ter inzage bij het Patiënten Service Bureau.

In dit reglement zijn onder andere het recht op inzage, correctie en vernietiging alsmede de bewaartermijn van de gegevens vastgelegd. Ook is vastgelegd dat geen gegevens aan derden worden verstrekt, tenzij een wettelijk voorschrift daartoe verplicht.

Wanneer u van mening bent dat het ziekenhuis niet correct met uw gegevens omgaat, kunt u een klacht indienen. Het gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek is ook beschreven in het reglement. Zo mogen gegevens alleen dan voor deze doeleinden gebruikt worden, wanneer deze niet herleidbaar zijn tot een individueel persoon. Mocht het van wezenlijk belang zijn dat de gegevens wel herleidbaar zijn, dan moet er vooraf toestemming tot verstrekking worden gevraagd.

De afdeling Hygiëne & Infectie Preventie verzamelt gegevens in het kader van infectieregistratie. Deze worden geheel anoniem verwerkt. Indien u bezwaar heeft dat uw gegevens gebruikt worden, kunt u dit bij uw opname aangeven.

Rechten en plichten

De relatie tussen de patiënt en de behandelaar in het ziekenhuis is gebaseerd op onderling vertrouwen en op een afspraak in het kader van de WGBO. Dit is de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst.

In deze wet wordt beschreven dat de patiënt en de behandelaar een afspraak met elkaar hebben waarin beiden zich verplichten tot het naleven van de afspraken met betrekking tot de behandeling. U als patiënt moet goed geïnformeerd worden door de arts over uw onderzoek en/of behandeling zodat u weet waar u al of niet mee instemt. De arts moet relevante gegevens van u ontvangen.

Als er onduidelijkheden zijn moeten die besproken worden.

De patiënt heeft onder andere recht op:

• informatie;

• het geven van toestemming voor behandeling;

• inzage in het dossier;

• privacy en geheimhouding.

De patiënt is onder andere verplicht:

• inlichtingen te geven aan de arts/behandelaar;

• medewerking te geven aan onderzoek/behandeling waarvoor toestemming is gegeven.

Identificatieplicht

Bij ieder bezoek aan het ziekenhuis moet u zich kunnen legitimeren. Dat heet in de wet de ‘identificatieplicht’. Deze plicht geldt voor iedereen die zorg ontvangt in een ziekenhuis.

U kunt zich in ons ziekenhuis legitimeren met een geldig;

• paspoort;

• rijbewijs;

• identiteitskaart (ID-kaart);

• overige (zoals een vreemdelingendocument).

Klachten

Ondanks onze goede zorgen kan het zijn dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Van ervaringen van patiënten kunnen we veel leren, daarom vragen we u uw klacht bespreekbaar te maken. Als er problemen of klachten zijn, bespreek die dan eerst met degene die daarbij betrokken is. Vindt u het moeilijk om de direct betrokkene aan te spreken en wilt u iemand anders hierbij inschakelen? Neemt u dan contact op met de klachtenfunctionaris van ons ziekenhuis. U kunt ook de verpleegkundige vragen contact met haar op te nemen. Informatie over de klachtopvang staat beschreven in de folder ‘Klachtopvang in het Ikazia Ziekenhuis’. De folder is verkrijgbaar op de verpleegafdeling of bij het Patiënten Service Bureau.

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 010 – 297 55 08 of via de mail: klachtenfunctionaris@ikazia.nl

Gedragsregels en agressie

Het Ikazia Ziekenhuis ziet het als haar nadrukkelijke verantwoordelijkheid een veilig klimaat te scheppen waarin patiënten, bezoekers en medewerkers zich veilig kunnen voelen.

Dit houdt in dat agressie en geweld, in welke vorm dan ook, niet worden getolereerd. Iedereen moet zich houden aan de opgestelde gedragsregels.

Niet toegestaan gedrag in het Ikazia Ziekenhuis

• verbaal geweld: belediging, vloeken en kwetsende opmerkingen;

• discriminatie;

• bedreiging;

• seksuele intimidatie;

• fysiek geweld of een poging daartoe;

• vernieling;

• diefstal;

• bezit van wapens en andere gevaarlijke voorwerpen;

• overlast door gebruik van alcohol en drugs;

• zich doelloos ophouden.

Als de gedragsregels overtreden worden kan het Ikazia Ziekenhuis sancties opleggen aan de overtreder. Dit kan in de vorm van een waarschuwing. In geval van herhaling van de overtreding of een ernstige overtreding kan de behandelovereenkomst worden opgezegd. Hierbij krijgt de overtreder een ziekenhuisverbod voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Incidenten worden altijd geregistreerd. Als er sprake is van een strafbaar feit doet het Ikazia Ziekenhuis altijd aangifte bij de politie. In geval van schade bij een agressie en geweldincident is de dader altijd financieel verantwoordelijk.

Meer informatie op www.ikazia.nl/veiliginikazia