Klachten

1. Bespreek uw klacht met uw zorgverlener of contactpersoon

2. Klacht bij de klachtenfunctionaris

3. Andere klachten
a. Facilitaire klachten
b. Financiële/administratieve klachten
c. Privacy en persoonlijke gegevens
d. Uw mening telt
e. Bent u een zorgverlener?

4. Klachtencommissie

5. Schade en aansprakelijkheid – een claim indienen

6. Andere organisaties
a. Geschillencommissie
b. Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, Tuchtcollege Den Haag
c. Inspectie Gezondheidszorgen Jeugd
d. Civielrechtelijke procedure

Goede zorg voor iedereen. Dat vinden wij belangrijk in ons ziekenhuis. Wij zijn betrokken bij en geïnteresseerd in onze patiënten en elkaar. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Vertel het ons. We weten dat we veel kunnen leren van ervaringen van patiënten.

Deel uw ervaringen het liefst met de persoon om wie het gaat. Zo kunnen we samen meteen zoeken naar een oplossing en kunnen misverstanden uitgepraat worden.

In veel gevallen kan een open gesprek met uw zorgverlener al tot een oplossing leiden.

Als u zich niet comfortabel voelt om dit zelf te doen of als u er niet uitkomt, kunt u altijd contact opnemen met de Klachtenfunctionaris. De Klachtenfunctionaris helpt u graag verder en kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener.

Bent u niet tevreden over uw zorg of behandeling? Heeft u dit ook al besproken met uw behandelaar maar komt u er samen niet uit? U kunt dan contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Samen met de klachtenfunctionaris kijkt u of het vertrouwen weer terug kan komen. Als uw klacht te maken heeft met de zorg, kan de klachtenfunctionaris uw klacht verder in behandeling nemen. Dit noemen we een bemiddeling of bemiddelingstraject.

De klachtenfunctionaris:

• is onafhankelijk;
• is neutraal en geeft geen oordeel op de klacht;
• is meervoudig partijdig. Dit betekent dat hij/zij beide partijen ondersteund en bijstaat in bemiddeling.
• heeft geheimhoudingsplicht; deelt alleen informatie waar u toestemming voor geeft.
• Geeft advies aan het ziekenhuis om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren.
• Geeft advies aan u over mogelijke andere klachttrajecten.

U kunt de klachtenfunctionaris bereiken door dit klachtformulier in te vullen. U mag ook bellen, e-mailen of een brief schrijven.

Als u voor iemand anders contact zoekt met de klachtenfunctionaris, kunt u dit machtigingsformulier invullen en meesturen.

Contactgegevens klachtenfunctionaris
Telefoonnummer:
010- 297 55 08

E-mailadres: klachtenfunctionaris@ikazia.nl

Klachtenfunctionaris Ikazia Ziekenhuis
Antwoordnummer 80161
3080 VB Rotterdam

Let op: als u online contact heeft gezocht met de klachtenfunctionaris, houd dan uw "ongewenste e-mail" in de gaten. Het kan zijn dat onze reactie in de spam van uw e-mail is gekomen.

Heeft u andere klachten of suggesties die niet gaan over uw medische zorg of behandeling? Dan kunt u hier terecht:

a. Facilitaire klachten

Voor klachten die gaan over:

• Beveiliging
• Gevonden voorwerpen
• Parkeren
• Schoonmaak
• Telefonische bereikbaarheid
• Voeding
• Overige

Kunt u dit formulier invullen.

b. Financiële/administratieve klachten

Voor klachten die gaan over (verkeerd) ontvangen rekeningen en daarmee verbonden vragen, kunt u contact opnemen met de zorgadministratie. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur

Contactgegevens zorgadministratie

Telefoonnummer: 010 290 20 90.
E-mailadres: administratie@ikazia.nl.

Wanneer uw financiële klacht verband houdt met de zorginhoud, kunt u daarna eventueel ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris voor verdere bemiddeling.

Als u denkt dat er schade is ontstaan door het niet goed medisch (be)handelen in het Ikazia Ziekenhuis, kunt u het ziekenhuis hiervoor verantwoordelijk houden via een aansprakelijkheidsstelling/claim. Zie punt 5.

c. Privacy en persoonlijke gegevens

De Functionaris Gegevensbescherming is uw contactpersoon wanneer u klachten, vragen of opmerkingen heeft over hoe het ziekenhuis omgaat met uw privacy en uw gegevens.

Contactgegevens Functionaris Gegevensbescherming

Telefoonnummer: 010-2975275
E-mailadres: privacy@ikazia.nl

Wilt u uw medische dossier opvragen? Kijk dan hier: https://www.ikazia.nl/algemene-informatie/medisch-dossier

d. Uw mening telt

Laat via deze pagina uw tip of top achter, of neem deel aan een patiënt tevredenheid onderzoek of patiëntenpanel.
https://www.ikazia.nl/algemene-informatie/uw-mening-telt

e. Bent u geen patiënt of naaste?

Ervaart u als zorgverlener problemen met het Ikazia Ziekenhuis (tussen eerste – en tweede lijn)? Hiermee kunt u terecht bij de relatiemanager of ombudsspecialist. Mail naar relatiemanager@ikazia.nl of zie https://www.ikazia.nl/ombudsspecialist.

Met uw klacht naar de klachtencommissie
Heeft u uw klacht besproken via de klachtenfunctionaris maar heeft dit niet het gewenste resultaat? Dan kunt u de klachtencommissie een brief of een e-mail sturen. Geef naast uw naam, adres en telefoonnummer ook uw geboortedatum op.

Onderzoek en oordeel via de klachtencommissie
Na het aanmelden van uw klacht doet de klachtencommissie onderzoek. Tijdens dit onderzoek kan u worden gevraagd om een reactie te geven op de informatie of deel te nemen aan een hoorzitting. Daarna vormt de klachtencommissie een oordeel. Uit dit oordeel kunnen ook adviezen komen aan de Raad van Bestuur van het Ikazia Ziekenhuis om de kwaliteit van zorg te verbeteren. De klachtencommissie kan geen schadevergoeding geven.

De klachtencommissie heeft geheimhoudingsplicht en behandelt uw klacht vertrouwelijk.

Leden klachtencommissie
De Klachtencommissie bestaat uit:

• een voorzitter die niet bij het ziekenhuis hoort;
• een persoon van een patiëntenvereniging;
• een huisarts;
• een medewerker van Ikazia die in de ondersteunende dienst werkt ;
• een verpleegkundige;
• twee medische specialisten die in het Ikazia Ziekenhuis werken.

Meer informatie leest u in het reglement van de klachtencommissie.

Contactgegevens klachtencommissie
Klachtencommissie Ikazia Ziekenhuis
Antwoordnummer 80161
3080 VB ROTTERDAM

E-mailadres: klachtencommissie@ikazia.nl
Telefoon: 010- 297 55 08

Wanneer uw klacht betrekking heeft op aansprakelijkheid of juridische kwesties, raden wij aan om eerst te proberen de kwestie via bemiddeling op te lossen. Onze klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen. Indien bemiddeling niet leidt tot een oplossing, kunt u juridische stappen overwegen.

Als u denkt dat er schade is ontstaan door het niet goed medisch (be)handelen in het Ikazia Ziekenhuis, kunt u het ziekenhuis hiervoor verantwoordelijk houden.

Als u het ziekenhuis aansprakelijk stelt (verantwoordelijk houdt) wordt dit behandeld door de ziekenhuisjurist samen met de verzekeraar van het ziekenhuis, Medirisk.

In de brief waarin u het Ikazia Ziekenhuis aansprakelijk stelt, moet in ieder geval deze informatie staan:

• Uw naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer;
  
  
• De naam van de persoon die u aansprakelijk stelt;
  
  
• De datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;
  
  
• Een precieze omschrijving van de gebeurtenis;
  
  
• Een omschrijving van de schade die hierdoor is ontstaan.
  

Meer informatie over hoe een schadeclaim werkt, kunt u krijgen van de klachtenfunctionaris of jurist van het ziekenhuis. Lees ook de algemene voorwaarden van het Ikazia Ziekenhuis.

De brief kan gestuurd worden aan:

Bestuursbureau Ikazia Ziekenhuis
Postbus 5009
3008 AA ROTTERDAM
bestuursbureau@ikazia.nl

U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht naar een organisatie buiten ons ziekenhuis te sturen.

Dit kan bijvoorbeeld bij:

a. Geschillencommissie

U kunt uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg, nadat u een reactie heeft gehad op uw klacht via de klachtencommissie of klachtenfunctionaris. Meer informatie vindt u op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/. Het advies van de geschillencommissie is bindend. Het is niet mogelijk om na deze procedure andere rechtsmiddelen in te zetten/ in hoger beroep te gaan tegen de uitspraak. De geschillencommissie kan ook schadeclaims in behandeling nemen. Het bedrag wat u eist mag dan niet hoger zijn dan €25.000

Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
tel.  070 310 53 80

b. Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, Tuchtcollege Den Haag

Wilt u een tuchtklacht indienen over een zorgverlener bij een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg? De tuchtklachtfunctionaris kan u hier meer informatie over geven. Zie hiervoor: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-volksgezondheid-welzijn-en-sport/organisatie/diensten-en-instellingen/tuchtklachtfunctionaris

Voor klachten bij de tuchtcolleges betaalt u € 50,- griffierecht per klacht. 

Regionaal Tuchtcollege Noord-Holland en Zuid-Holland
Postadres
Postbus 84500
1080 BN Amsterdam

Telefoon: 088-3712500

c. Zorgbelang Nederland

Zorgbelang Nederland
Cliëntenbelang
HUBB gebouw
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam
info@zorgbelang-nederland.nl

d. Inspectie Gezondheidszorgen Jeugd

De IGJ neemt geen individuele klachten in behandeling. Als u een klacht of vraag hebt over de gezondheidszorg of jeugdhulp, kunt u contact opnemen met landelijk meldpunt zorg.

Ik heb een klacht | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

e. Civielrechtelijke procedure

Voor meer informatie, zie link: Rechter | Klacht over zorg of jeugdhulp? Het Landelijk Meldpunt Zorg | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (igj.nl)

We begrijpen dat een klacht vaak gepaard gaat met zorgen of frustraties. Het is belangrijk dat u zich gehoord en geholpen voelt. We staan voor u klaar om samen met u naar een oplossing te zoeken. Aarzel niet om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris voor verdere ondersteuning.